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OKR案例精选:哪个目标最清晰?哪个关键结果最有效?


本期案例均来自4月【OKR有话说】系列活动,由现场的各位参与嘉宾在案例实战环节中贡献。WMC团队从每场活动中精心挑选了若干案例,并为大家附上详细点评解析。

【案例背景】
公司:披萨生产公司
公司级O:让顾客满意

上海站案例

案例解析一:

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小红花指数:三朵
1、紧密承接父目标,能够对父目标的实现产生贡献;
2、“如约而至”、“新鲜炉出”,目标清晰又性感;
3、KR1能够很好地作为“如约而至”的标准。

How to Improve:

  • 两个目标的实现可以有不同的部门从不同维度产生贡献,比如“如约而至”可能涉及到采购、生产、包装、配送等多个环节,更适合作为公司级目标,让更多团队参与进来;
  • 目标复合代表两个方向,需要分离为两个目标;
  • KR3和KR4不能作为O的有效标准。

案例解析二:

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小红花指数:两朵
1、紧密承接父目标,能够对父目标的实现产生贡献;
2、“准时”、“口味佳”,目标清晰明确。

How to Improve:

  • 同上,目标更适合作为公司级目标;
  • 目标复合代表两个方向,需要分离为两个目标;
  • KR1和KR2是过程而非关键结果;
  • KR3和KR4不能作为O的有效标准。

北京站案例

案例解析一:

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小红花指数:四朵
1、“有趣“目标清晰又有新意,从独特的角度对父目标的实现产生贡献;
2、关键结果能够作为目标的有效标准,并且创意十足。(因为完美所以小红花指数自动平方)

案例解析二:

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小红花指数:两朵
1、目标清晰有新意;
2、有效承接父目标。

How to Improve:
4个KRs都是过程非结果,比如“每位顾客收到披萨后都会因为配送方式“Wow~”才是结果。

案例解析三:

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小红花指数:两朵
1、目标非常性感有新意;
2、KR1能够很好地作为“参与感“的标准。

How to Improve:

  • “参与感“对父目标“顾客满意度提高”的承接较弱;
  • 目标复合;
  • KR2不能很好作为目标的标准,比如“客户收到披萨后一定要发朋友圈秀一下披萨品牌”可以作为“虚荣心满足”的关键结果。

厦门站案例

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How to Improve:
1、目标或关键结果脱离部门定位;
2、关键结果写成了过程性行动或指标,而非结果;
3、关键结果与目标指向无关。

Case in Point:
生产部OKR可以这样写:

O:在不牺牲生产速度的前提下保持产品质量的稳定性
KR1:下单到出品控制在20分钟内
KR2:99%复购同款产品的顾客没有降低口味评分

广州站案例

案例解析一:

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小红花指数:三朵
1、 “新鲜”、“高颜值”和“定制”紧密承接父目标,能够对父目标的实现产生贡献;
2、目标非常清晰,“高颜值”目标够性感。
3、KR虽然是“假的”,但创意值得一朵额外的小红花。

How to Improve:

  • 目标复合需分离;
  • KR不量化或是过程,不能作为目标的有效标准,KR2调整为“有100个帅哥美女拿到披萨因为披萨颜值高而拍照发朋友圈”就完美了。

案例解析二:

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小红花指数:五朵
1、紧密承接父目标,能够对父目标的实现产生贡献;
2、目标设定和部门职能对应非常准确;
3、目标非常清晰。
4、KR2能够作为目标的有效标准;
5、结果都是量化的结果而非过程。

How to Improve:
鸡蛋里挑个骨头,KR3优化为“配送过程中造成的食品损坏率控制在1%以下”的话就不要更完美了。

P.S.:贡献本组高质量有质感OKR的小伙计们来自豌豆荚,有一定OKR基础。所以大家多多练习,多跟着WMC学习OKR,也会这么棒的咧~

案例解析三:

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小红花指数:两朵
1、在部门的选择上别出心裁,没有撞车大家常选的“研发”、“配送”和“市场”等,而是选择了行政人事部。
2、紧密承接父目标,能够对父目标的实现产生贡献。

How to Improve:

  • KR是过程而非关键结果,并不能作为目标实现的标准。
  • 在KR的定义需要进一步细化达成统一认知,比如什么是“业内顶级“。

本期案例大放送就到这里,欢迎大家评论交流~

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